甘肅白銀：小事不“小視” 民生更溫情

一條網民留言，倒逼多部門合力攻堅，讓17戶居民拿到了遲到28年的不動產權証﹔一次群眾回訪，在解決嬰幼兒托育難的基礎上，推出“長幼隨學”緩解多孩家庭接送難……

今年以來，甘肅省白銀市以樹立和踐行正確政績觀學習教育為抓手，堅持小事不“小視”、換位思考“解難題”，著力構建全鏈條閉環機制解決群眾急難愁盼問題，讓一件件小事匯聚成百姓的“大幸福”。

訴求響應全面提速

今年4月，白銀區居民楊女士在網上留言求助，稱其去年6月攜孩子赴天津投靠親屬並務工，但因學位緊張、錯過窗口期，加之自購住房未竣工，不符合當地入學條件，導致孩子暫時失學，希望相關部門協調解決。

接到求助后，白銀區當即派出人員前往天津，實地探望母子，並與當地對接相關后續事宜。經兩地教育部門協同發力，短短10天后，孩子順利進入天津某小學就讀。

求助人楊女士的感動溢於言表：“我真沒想到，因為一條留言，政府專門派人跑這麼遠來解決難題，真切感受到了溫暖。”

不僅辦得好，還要辦得快。白銀市完善“接訴即辦”工作機制，通過流程優化，將留言辦理周期縮短3天，推動解決問題駛入“快車道”。

為了讓群眾訴求“上得來”“辦得妥”，白銀市將民情直通平台、12345熱線和“領導留言板”納入統一管理，明確“接訴即辦、歸口辦理、限時辦結”閉環流程，讓民意辦理有法可依。

統計顯示，今年前7個月，白銀市受理網民留言1165件，辦結回復率達88.3%，群眾滿意度上升到99.5%﹔12345熱線有效受理12.19萬件，按時辦結率達99%，群眾滿意度達94.63%。

民生難題主動破解

基層民生服務中，不少難題反復出現、久拖不決，單一零散處置難以根治。對此，白銀市依托12345熱線大數據分析，深挖背后的共性問題，推動治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

面對雙職工家庭反應強烈的3歲以下嬰幼兒看護難、啟蒙難痛點，白銀市於今年揭牌運營首家公辦公益性托育綜合服務中心，開設全日托、半日托、臨時托等多元服務。

負責人介紹，該中心通過整合教育、醫療資源，實現了醫師、教師、營養師、托育師協同共管的“醫育融合”。在其指導下，白銀市成立了145家托幼機構，提供7571個托位，有效緩解嬰幼兒看護的難題。

“我家孩子2歲多，入托后學會了自己吃飯、穿衣，還會主動分享、友好交往。”幼兒家長周志燕說，公辦托育既放心又省心，自己很滿意。

此外，白銀市聚焦多子女家庭入學接送難題，積極推行義務教育“長幼隨學”新政，在學位允許的前提下，可優先安排幼孩隨兄姐同校就讀。

從“解決一件事”到“辦好一類事”，白銀市正在推動“個案辦理”向“系統治理”轉變。今年以來，市區兩級已開展多項民生問題專項整治，四類問題投訴量明顯下降。

疑難事項兜底解決

群眾辦事，最怕“多頭跑、反復跑、跑不成”。

走進白銀市政務服務中心，專門設立的“跑一次沒辦成”兜底服務窗口格外醒目。政務服務中心主任周龍介紹，該中心是市區兩級合署辦公，進駐部門單位85家，設置窗口152個，可辦理事項2600余項﹔設立兜底服務窗口就是破解常規窗口難以辦結的疑難事項，確保每一項訴求都“有地說、有人聽、有人辦”。

家住白銀區北京路284棟的17戶居民，住進商品房28載，卻遲遲拿不到房產証，房子不能交易流轉，大家的心一直懸著。今年，居民通過網絡“領導留言板”反映這一糟心事。

白銀市不動產登記中心介入后發現，長期未解決的背后是存在著“死結”：房產是企業分配給職工的，后來企業破產注銷、辦証核心材料缺失，且又無法補証開票，導致產權登記無法辦理。最后，市區兩級多部門聯動攻關，創新實行容缺受理、反向承諾，讓17戶居民全部拿到了“大紅本”。

“要以‘有解’思維，辦好群眾‘難解’小事。”白銀市委書記劉凱表示，全市黨員干部以正確政績觀為指引，推動群眾訴求真解決、矛盾問題真化解，全力以赴將群眾小事辦成民生暖事。（本報記者 尚杰 王冰雅 本報通訊員 李紅軍）